> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.wildmail.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.wildmail.io/spanish/cuenta-y-facturacion/cancelaciones/pagos-fallidos.md). # Pagos fallidos {% hint style="info" %} Aquí encontrarás información sobre cómo funcionan los pagos fallidos en **Stripe** y las diferentes etapas de intentos de cobro. {% endhint %} ### Razones de un pago fallido Nosotros usamos Stripe para gestionar los cobros de las suscripciones. Hay ocasiones donde un pago puede fallar por varias razones: * La tarjeta de crédito ha caducado * El banco ha rechazado el pago * Se ha introducido un número de tarjeta incorrecto * La tarjeta de crédito no tiene fondos suficientes, etc. Cuando estas situaciones ocurren, una vez toque la renovación de la suscripción, si hay algún error como los mencionados anteriormente, Stripe lo considera como **pago fallido**. Si esto pasa, Stripe hará varios intentos para pasar el cobro en la misma tarjeta hasta que el pago se realice con éxito, o falla por completo. ### Intentos de cobro * Después del primer pago fallido, Stripe intentará cobrar la misma tarjeta varias veces; después de 10 días desde el primer pago fallido, si el cobro no se ha logrado de forma satisfactoria, la cuenta de Wild Mail quedará **desactivada**. * Después de 17 días desde el primer pago fallido, si el pago no se realiza con éxito, Stripe dejará de intentar cargar la tarjeta y lo considerará como fallido. Si esto pasa, la cuenta de Wild Mail **se cancelará automáticamente.** ### **Qué hacer** * Si tienes un pago fallido y la cuenta queda desactivada, tendrás que acceder a la [app de Wild Mail ](http://app.wildmail.io/billing/plan/?_lang=es)y cambiar/ actualizar su método de pago para poder efectuarlo correctamente. Una vez hagas el pago, por favor contáctanos a para que te reactivemos la cuenta. Ten en cuenta que solo puedes acceder al apartado de facturación solo a través de la app de Wild Mail, ya que no podrás acceder a tu cuenta de Wild Mail. Para saber cómo cambiar tu método de pago, por favor, visita este [artículo](/spanish/cuenta-y-facturacion/facturacion/cambiar-datos-de-facturacion.md). * Si la cuenta de Wild Mail queda cancelada por impago, tendrás que ponerte en contacto con nosotros en **** para informarnos de que quieres reactivar tu cuenta. En este caso, deberás abonar las facturas pendientes, y se creará una nueva suscripción que también deberá ser abonada. {% hint style="info" %} *Nosotros te mandaremos notificaciones mediante emails después de cada intento de pago fallido, hasta un total de tres emails. Si la factura no se abona durante ese período, la cuenta se cancelará y recibirá un email de confirmación de cancelación.* {% endhint %} Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactar con nosotros a ****. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.wildmail.io/spanish/cuenta-y-facturacion/cancelaciones/pagos-fallidos.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.