*️⃣Pagos fallidos

Aquí encontrarás información sobre cómo funcionan los pagos fallidos en Stripe y las diferentes etapas de intentos de cobro.

Razones de un pago fallido

Nosotros usamos Stripe para gestionar los cobros de las suscripciones.

Hay ocasiones donde un pago puede fallar por varias razones:

• La tarjeta de crédito ha caducado

• El banco ha rechazado el pago

• Se ha introducido un número de tarjeta incorrecto

• La tarjeta de crédito no tiene fondos suficientes, etc.

Cuando estas situaciones ocurren, una vez toque la renovación de la suscripción, si hay algún error como los mencionados anteriormente, Stripe lo considera como pago fallido.

Si esto pasa, Stripe hará varios intentos para pasar el cobro en la misma tarjeta hasta que el pago se realice con éxito, o falla por completo.

Intentos de cobro

• Después del primer pago fallido, Stripe intentará cobrar la misma tarjeta varias veces; después de 10 días desde el primer pago fallido, si el cobro no se ha logrado de forma satisfactoria, la cuenta de Wild Mail quedará desactivada.

• Después de 17 días desde el primer pago fallido, si el pago no se realiza con éxito, Stripe dejará de intentar cargar la tarjeta y lo considerará como fallido. Si esto pasa, la cuenta de Wild Mail se cancelará automáticamente.

Qué hacer

• Si tienes un pago fallido y la cuenta queda desactivada, tendrás que acceder a la app de Wild Mail y cambiar/ actualizar su método de pago para poder efectuarlo correctamente. Una vez hagas el pago, por favor contáctanos a [e-mail] para que te reactivemos la cuenta.

Ten en cuenta que solo puedes acceder al apartado de facturación solo a través de la app de Wild Mail, ya que no podrás acceder a tu cuenta de Wild Mail. Para saber cómo cambiar tu método de pago, por favor, visita este artículo.

• Si la cuenta de Wild Mail queda cancelada por impago, tendrás que ponerte en contacto con nosotros en [e-mail] para informarnos de que quieres reactivar tu cuenta.

En este caso, deberás abonar las facturas pendientes, y se creará una nueva suscripción que también deberá ser abonada.

Nosotros te mandaremos notificaciones mediante emails después de cada intento de pago fallido, hasta un total de tres emails. Si la factura no se abona durante ese período, la cuenta se cancelará y recibirá un email de confirmación de cancelación.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactar con nosotros a [e-mail].