# Mover contactos retenidos

{% hint style="info" %}
En esta sección, encontrarás información sobre cómo organizar tus contactos en ActiveCampaign.
{% endhint %}

Hay 2 opciones para mover contactos que se hayan quedado retenidos en un bloque de una automatización. 

### Mover los contactos manualemente

* Accede al perfil del contacto en ActiveCampaign.
* Localiza la automatización en la que el contacto está retenido.
* Haz clic en la automatización y selecciona "ver" para visualizarla.
* Omite las acciones de espera dentro de la automatización para permitir que el contacto avance a la siguiente acción, lo que puede resultar en el envío inmediato de un correo electrónico si esa es la acción siguiente.

Esta opción es ideal para situaciones donde quieres que el contacto simplemente avance a la siguiente acción.

### Eliminar y reiniciar contactos en el punto correcto

* **Identificar al Contacto**: Etiqueta al contacto con una etiqueta específica, como "ACTION: Manual Automation".
* **Agregar un Condicional**: Añade un condicional "Si/Si no" al inicio de la automatización para verificar si existe la etiqueta.
* **Configurar la Condición**: Establece la condición para comprobar si el contacto tiene la etiqueta "ACTION: Manual Automation".
* **Dividir la Automatización**: Separa la automatización en dos partes: el lado del "Si" (vacío) y el lado del "No" (con las acciones correctas).
* **Ir a Otra Acción**: En el lado del "Sí", inserta un bloque "Ir a otra acción" para dirigir al usuario al punto deseado en la automatización.

Esta opción es útil cuando deseas reiniciar a un contacto en un punto específico de la automatización sin perder el progreso previo.

Te explicamos las dos opciones con ejemplos en el tutorial aquí abajo. :point\_down:

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=Y4xQ-ZDLVgU>" %}

Si tienes cualquier pregunta, no dudes en enviarnos [un correo](mailto:support@wildmail.io) para obtener ayuda gratuita con tu cuenta de ActiveCampaign. &#x20;


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.wildmail.io/spanish/activecampaign-academy/profundizando/mejora-tus-automatizaciones/mover-contactos-retenidos.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.