> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.wildmail.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.wildmail.io/spanish/activecampaign-academy/explorando-mas/organiza-tus-tratos/email-1-1-desde-crm.md). # Email 1:1 desde CRM {% hint style="info" %} En esta sección te enseñamos cómo **enviar y recibir correos 1:1 directamente desde el CRM de ActiveCampaign**, usando tu cuenta profesional de Gmail, Google Workspace, Microsoft, Apple Mail o Yahoo. {% endhint %} El objetivo es claro:\ tener **todo el histórico de conversaciones centralizado** en la ficha del contacto, sin saltar entre herramientas y sin perder contexto. Sí, ActiveCampaign puede leer, enviar y sincronizar esos correos. Y sí, es más fácil de lo que parece. *** #### ¿Qué puedes hacer con los emails 1:1? Con esta funcionalidad puedes: * Enviar correos desde ActiveCampaign usando **tu servidor profesional** * Leer respuestas y mantener **hilos completos** dentro del CRM * Ver todo el histórico en la **ficha del contacto o del deal** * Crear nuevos correos o responder a conversaciones existentes * Activar seguimiento de **aperturas y respuestas** * Usar respuestas guardadas para ahorrar tiempo Todo, sin dejar ActiveCampaign. *** #### Paso 1 · Conecta tu cuenta de correo al CRM Desde tu cuenta de ActiveCampaign: * Ve a **CRM / Oportunidades** * Accede a **Correos electrónicos conectados** * Haz clic en **Conectar cuenta de correo** * Elige tu proveedor (Google, Microsoft, etc.) * Completa el login habitual (email, contraseña y verificación) El proceso es el mismo que conectar cualquier app externa. Sin configuraciones raras. *** #### Paso 2 · Ajustes recomendados (muy importantes) Una vez conectada la cuenta, revisa estos puntos: * **Sincronización**: * Recomendado → **Todos los contactos**, no solo el principal del deal * **Visibilidad**: * Recomendado → **Pública**\ Así todo el equipo puede ver el histórico de conversaciones. * **Análisis de sentimiento (IA)**: * Opcional. Está en fase de pruebas y aún es mejorable. 👉 Si lo dejas en privado, solo tú verás los correos. Mal negocio si trabajáis en equipo. *** #### Cómo funciona el histórico de correos A partir de aquí: * Si envías un email desde **ActiveCampaign**, se guarda en el CRM **y** en tu bandeja personal * Si envías un email desde **Gmail u otro proveedor**, también se sincroniza en ActiveCampaign\ (si el contacto ya existe) Todo el histórico aparece en la sección **Emails** del contacto o del deal. ⚠️ Importante sobre privacidad:\ ActiveCampaign **no puede importar correos anteriores** a la creación del contacto.\ Si el contacto no existía en el CRM, el histórico previo no se carga. *** #### Enviar un email 1:1 desde un contacto o deal Para enviar un correo: * Abre un **deal** o la **ficha de contacto** * Baja hasta la sección **Emails** * Escribe el asunto y el mensaje * Envíalo El correo se enviará usando **tu servidor profesional**, no el de campañas de ActiveCampaign.\ Esto mejora entregabilidad y mantiene todo centralizado. *** #### Ahorra tiempo con respuestas guardadas Si envías correos similares con frecuencia: * Usa **respuestas guardadas** * Funcionan como plantillas rápidas * Un clic y el email se carga automáticamente Ideal para ventas, soporte o seguimientos repetitivos. *** #### Automatizaciones y trabajo en equipo Al activar el seguimiento de apertura y respuesta: * Puedes **disparar automatizaciones** * Medir interacciones * Consultar respuestas sin salir del CRM Y si todo el equipo tiene la visibilidad en **pública**: * Cualquiera puede ver el histórico * No se pierde contexto si alguien está de vacaciones o deja la empresa * Transparencia total (y menos “¿qué se habló con este lead?”) *** Aquí abajo te dejamos el **tutorial completo en YouTube** donde ves todo el proceso paso a paso 👇 {% embed url="" %} Si tienes dudas, algo no se sincroniza o quieres revisar la configuración con tu equipo, escríbenos a [**soporte**](mailto:support@wildmail.io) y te ayudamos encantadas.