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# Email 1:1 desde CRM

{% hint style="info" %}
En esta sección te enseñamos cómo **enviar y recibir correos 1:1 directamente desde el CRM de ActiveCampaign**, usando tu cuenta profesional de Gmail, Google Workspace, Microsoft, Apple Mail o Yahoo.
{% endhint %}

El objetivo es claro:\
tener **todo el histórico de conversaciones centralizado** en la ficha del contacto, sin saltar entre herramientas y sin perder contexto.

Sí, ActiveCampaign puede leer, enviar y sincronizar esos correos. Y sí, es más fácil de lo que parece.

***

#### ¿Qué puedes hacer con los emails 1:1?

Con esta funcionalidad puedes:

* Enviar correos desde ActiveCampaign usando **tu servidor profesional**
* Leer respuestas y mantener **hilos completos** dentro del CRM
* Ver todo el histórico en la **ficha del contacto o del deal**
* Crear nuevos correos o responder a conversaciones existentes
* Activar seguimiento de **aperturas y respuestas**
* Usar respuestas guardadas para ahorrar tiempo

Todo, sin dejar ActiveCampaign.

***

#### Paso 1 · Conecta tu cuenta de correo al CRM

Desde tu cuenta de ActiveCampaign:

* Ve a **CRM / Oportunidades**
* Accede a **Correos electrónicos conectados**
* Haz clic en **Conectar cuenta de correo**
* Elige tu proveedor (Google, Microsoft, etc.)
* Completa el login habitual (email, contraseña y verificación)

El proceso es el mismo que conectar cualquier app externa. Sin configuraciones raras.

***

#### Paso 2 · Ajustes recomendados (muy importantes)

Una vez conectada la cuenta, revisa estos puntos:

* **Sincronización**:
  * Recomendado → **Todos los contactos**, no solo el principal del deal
* **Visibilidad**:
  * Recomendado → **Pública**\
    Así todo el equipo puede ver el histórico de conversaciones.
* **Análisis de sentimiento (IA)**:
  * Opcional. Está en fase de pruebas y aún es mejorable.

👉 Si lo dejas en privado, solo tú verás los correos. Mal negocio si trabajáis en equipo.

***

#### Cómo funciona el histórico de correos

A partir de aquí:

* Si envías un email desde **ActiveCampaign**, se guarda en el CRM **y** en tu bandeja personal
* Si envías un email desde **Gmail u otro proveedor**, también se sincroniza en ActiveCampaign\
  (si el contacto ya existe)

Todo el histórico aparece en la sección **Emails** del contacto o del deal.

⚠️ Importante sobre privacidad:\
ActiveCampaign **no puede importar correos anteriores** a la creación del contacto.\
Si el contacto no existía en el CRM, el histórico previo no se carga.

***

#### Enviar un email 1:1 desde un contacto o deal

Para enviar un correo:

* Abre un **deal** o la **ficha de contacto**
* Baja hasta la sección **Emails**
* Escribe el asunto y el mensaje
* Envíalo

El correo se enviará usando **tu servidor profesional**, no el de campañas de ActiveCampaign.\
Esto mejora entregabilidad y mantiene todo centralizado.

***

#### Ahorra tiempo con respuestas guardadas

Si envías correos similares con frecuencia:

* Usa **respuestas guardadas**
* Funcionan como plantillas rápidas
* Un clic y el email se carga automáticamente

Ideal para ventas, soporte o seguimientos repetitivos.

***

#### Automatizaciones y trabajo en equipo

Al activar el seguimiento de apertura y respuesta:

* Puedes **disparar automatizaciones**
* Medir interacciones
* Consultar respuestas sin salir del CRM

Y si todo el equipo tiene la visibilidad en **pública**:

* Cualquiera puede ver el histórico
* No se pierde contexto si alguien está de vacaciones o deja la empresa
* Transparencia total (y menos “¿qué se habló con este lead?”)

***

Aquí abajo te dejamos el **tutorial completo en YouTube** donde ves todo el proceso paso a paso 👇

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=cp3CtDqkT-g&t=4s>" %}

Si tienes dudas, algo no se sincroniza o quieres revisar la configuración con tu equipo, escríbenos a [**soporte**](mailto:support@wildmail.io) y te ayudamos encantadas.


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