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# Fehlgeschlagene Zahlungen

{% hint style="info" %}
Hier erfährst du, was bei einer fehlgeschlagenen Zahlung in Stripe passiert und wie es danach weitergeht.
{% endhint %}

### Warum eine Zahlung fehlschlagen kann

Wir wickeln die Zahlungen für deine Abos über Stripe ab.

Manchmal schlägt eine Zahlung fehl, zum Beispiel weil:

* Die Karte abgelaufen ist.
* Die Bank die Zahlung ablehnt.
* Eine falsche Kartennummer eingegeben wurde.
* Das Kartenlimit nicht ausreicht usw. .<br>

Tritt bei der Verlängerung deines Abos ein solcher Fehler auf, gilt die Zahlung bei Stripe als **fehlgeschlagen.**

Stripe versucht dann mehrmals, dieselbe Karte zu belasten, bis die Zahlung entweder durchgeht oder endgültig scheitert.

### Erneute Abbuchungsversuche

* Nach der ersten fehlgeschlagenen Zahlung versucht Stripe mehrmals, dieselbe Karte zu belasten. Klappt das innerhalb von 6 Tagen nicht, wird das Konto **deaktiviert**.
* Konnte Stripe den Betrag 11 Tage nach dem ersten Fehlschlag immer noch nicht einziehen, gilt die Zahlung als endgültig fehlgeschlagen. Stripe versucht es dann nicht mehr, und **das Konto wird automatisch gekündigt.**

### Was du tun kannst

* Ist eine Zahlung fehlgeschlagen und dein Konto deaktiviert, öffne deine [Abrechnungs-App](https://app.wildmail.io/login) und bezahle dort den offenen Betrag oder aktualisiere deine Rechnungsdaten. Schreib uns danach an <support@wildmail.io>, damit wir dein Konto wieder freischalten.

Da du dich in diesem Fall nicht in dein Konto einloggen kannst, erreichst du deine Rechnungsdaten nur über die Abrechnungs-App. Wie du sie änderst, erfährst du unter [hier.](/deutsch/konto-und-abrechnung/abrechnung/rechnungsdaten-andern.md)

* Wurde das Konto wegen Nichtzahlung gekündigt, schreib uns an <support@wildmail.io> und gib uns Bescheid, dass du es wieder aktivieren möchtest.

Dann musst du zuerst alle offenen Rechnungen bezahlen. Danach legen wir ein neues Abo an, das du ebenfalls bezahlen musst.

{% hint style="info" %}
Nach jedem fehlgeschlagenen Zahlungsversuch bekommst du eine E-Mail von uns, insgesamt also 3. Ist die Rechnung dann immer noch offen, wird das Konto gekündigt, und du erhältst zusätzlich eine E-Mail, die die Kündigung bestätigt.
{% endhint %}

Bei Fragen erreichst du uns unter **<support@wildmail.io>**.